为深入了解患者就医过程中的诉求，及时解决服务中的痛点、难点和淤点，切实提升患者就医感受和满意度，促进服务水平持续提升，11月9日，芜湖市眼科医院召开2023年下半年患者家属座谈会。本次会议由患者投诉服务中心组织，副院长俞爱华、相关职能科室负责人、各病区护士长以及患者家属代表参加此次座谈会。

会上，副院长俞爱华首先对参加本次会议的家属表示热烈的欢迎。她向与会人员介绍了医院的发展史以及近年来医院发展情况，希望各位患者及家属提出宝贵意见和建议，以便医院改进各项工作，不断提升服务质量和水平。

在场患者及家属代表就自身感受踊跃发言，针对基础设施、便民服务、餐饮服务等方面畅所欲言，并结合自身就医体验提出了宝贵意见和合理化建议。相关职能科室的负责人对患者家属提出的问题耐心地给予了解答并承诺会后进行跟进与整改。

患者满意度的提升是一项长期性的工作，医院将以患者家属座谈会为契机，牢固树立以患者为中心的服务理念，围绕发现的问题，制定整改措施，切实改善患者就医感受，提升患者满意度。