为切实加强医院行风建设，不断提高医疗服务质量，我院主动收集患者家属意见和建议，接受患者监督。7月12日下午，我院在十楼会议室召开了第二季度患者家属座谈会。患者投诉服务中心主任王姗姗主持会议，医务科、护理部、医保办、总务科、收费处、药剂科、纪检室等相关部门负责人以及来自全院的20余名住院患者及家属代表参加了会议。

座谈会上，郑小平院长首先向各位患者及家属简要介绍了医院的发展史和医院目前取得的一些成绩，并请各位家属代表就我院的医疗护理质量、医德医风、就医环境及流程、后勤服务等方面存在的问题提出宝贵意见。

　　当天座谈会气氛热烈融洽，来自各病区的患者及家属踊跃发言。患者家属代表对我院医疗技术和服务态度等方面给予了高度赞扬。“我很幸运我找到了一家好医院”。一位参会的老年患者如是说。这位老年患者经人介绍到我院后，医院并不做重复检查，患者也得到了很好地诊治和照料，治疗效果明显。座谈会现场，家属们的感激之情溢于言表，纷纷为医护人员的医疗技术和服务态度点赞。同时，针对医院存在的一些不足，家属代表们也提出了宝贵意见。一位外地的患儿母亲提出能否缩短术前住院时间，降低外院专家会诊费。一位患者家属建议医院还要加强宣传等，座谈会上，郑小平院长始终面带微笑聆听大家发言，并认真做好记录。与会的各位职能科室代表也对患者及家属代表提出的问题一一做答。最后，郑小平院长代表医院感谢患者家属提出的宝贵意见和建议，表示医院会尽最大努力提高医疗水平，改善患者的就医体验，为患者提供更加优质的诊疗服务。

　 此次座谈会拉近了医患间的距离，倾听了患者群众的心声，针对各位家属代表提出的合理化建议，患者投诉服务中心将督促相关部门进行梳理和整改，并将落实情况逐一反馈，努力使医院的服务水平再上新台阶。